Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Ovi uslovi uređuju korišćenje internet stranice racunarko.rs i usluga koje pruža Konstantin Agencija Aleksandar Ivanović PR, koje posluje pod brendom Računarko, sa sedištem na adresi Partizanske vode 12, 11030 Beograd.

Korišćenjem ove stranice prihvataš uslove navedene u ovom dokumentu. Ako se sa njima ne slažeš, molimo te da stranicu ne koristiš.

2. Usluge

Računarko pruža usluge servisa i optimizacije računara, tehničke podrške putem softvera za udaljeni pristup, izrade internet stranica, podešavanja elektronskih sertifikata i digitalnog poslovanja, izrade sigurnosnih kopija i oporavka podataka, kao i IT podrške za pravna lica.

Pojedine usluge se pružaju u saradnji sa partnerskim servisima, knjigovodstvenim agencijama i advokatskim kancelarijama. U tim slučajevima Računarko posreduje i koordinira, dok stručnu odgovornost za svoj deo posla snosi partner.

3. Cene, plaćanje i tarifiranje

Cena usluge zavisi od prirode problema i vremena potrebnog za rešavanje. Cena se saopštava korisniku pre početka rada i ne menja se naknadno bez izričite saglasnosti korisnika.

Za vanredne intervencije van uobičajenog radnog vremena primenjuje se posebna tarifa, koja se takođe dogovara unapred.

Usluge izvršene posle 20.00 časova, kao i vikendom i državnim praznicima, dodatno se tarifiraju. Uvećanje se saopštava pre početka rada.

Ako se tokom rada utvrdi dodatni problem ili potreba za dodatnim radom, Računarko o tome obaveštava korisnika i nastavlja tek nakon što korisnik prihvati dodatni obim i cenu.

4. Udaljeni pristup

Tehnička podrška na daljinu vrši se isključivo uz izričito odobrenje korisnika, korišćenjem proverenog softvera za udaljeni pristup. Sesija se pokreće samo kada je korisnik pokrene i može biti prekinuta u svakom trenutku.

Korisnik je dužan da kod za povezivanje ne deli sa trećim licima. Računarko nikada ne poziva korisnike prvi tražeći pristup njihovom uređaju.

Preporučuje se da korisnik pre svake intervencije napravi sigurnosnu kopiju važnih podataka. Računarko ne odgovara za gubitak podataka nastao usled prethodnog kvara, oštećenja medija ili nepostojanja sigurnosne kopije.

5. Snimanje sesija online podrške

Računarko zadržava pravo da snima sesije online podrške — ekran i tehničke radnje — putem alata za udaljeni pristup. Snimanje se vrši isključivo radi evidencije izvršenog rada, kontrole kvaliteta i rešavanja eventualnih sporova ili reklamacija.

Korisnik se o snimanju obaveštava pre početka rada. Početak rada uz saglasnost korisnika smatra se prihvatanjem snimanja. Ako korisnik ne želi da sesija bude snimana, dužan je da to kaže pre početka.

Snimanje se obavezno privremeno prekida tokom unosa osetljivih podataka — lozinki, bankarskih i platnih podataka, ličnih dokumenata i drugih privatnih informacija — radi zaštite korisnika.

Snimci se čuvaju ograničeno vreme, po pravilu do 30 dana, osim ako postoji otvoren spor ili reklamacija. Čuvaju se bezbedno i ne dele se sa trećim licima.

6. Garancija

Na izvedene radove daje se garancija. Ukoliko se isti problem ponovi u garantnom roku, otklanja se bez dodatne naplate.

Garancija ne pokriva kvarove nastale usled fizičkog oštećenja, prodora tečnosti, naponskog udara, kao ni posledice izmena koje je korisnik ili treće lice izvršilo nakon intervencije.

7. Reklamacije

Reklamacija se može prijaviti u roku od 24 sata od završetka usluge i odnosi se isključivo na izvršenu IT uslugu.

Naknadne intervencije trećih lica ili izmene sistema koje je korisnik izvršio nakon završetka usluge mogu biti razlog za odbijanje reklamacije.

8. Odgovornost

Računarko ulaže maksimalan profesionalni napor u pružanju usluga, ali ne može garantovati oporavak podataka sa fizički oštećenih medija niti rezultat u slučajevima kada je kvar nastao pre početka intervencije.

Linkovi ka stranicama državnih institucija, izdavalaca sertifikata i proizvođača softvera vode na zvanične izvore. Računarko nije izdavalac tih softvera ni sertifikata i ne odgovara za sadržaj ili dostupnost tih stranica.

9. Kompletan pravilnik o pružanju usluga

Ova stranica sadrži sažetak najvažnijih odredbi. Kompletan Pravilnik o pružanju IT usluga i poslovne podrške — sa svim članovima o vrstama usluga, partnerskim uslugama, fiskalnim kasama, elektronskim sertifikatima, odgovornosti i reklamacijama — dostupan je za preuzimanje u PDF formatu.

Preuzmi: Pravilnik na srpskom (PDF) · Terms of Service in English (PDF)

U slučaju neslaganja između sažetka na ovoj stranici i kompletnog pravilnika, merodavan je kompletan pravilnik.

10. Intelektualna svojina

Sadržaj ove stranice, uključujući tekstove, grafiku, logotip i izvorni kod, predstavlja svojinu Računarka, osim gde je drugačije naznačeno. Preuzimanje i korišćenje bez pisane saglasnosti nije dozvoljeno.

11. Izmene uslova

Računarko zadržava pravo izmene ovih uslova. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu dokumenta.

12. Nadležnost i rešavanje sporova

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Eventualni sporovi rešavaju se sporazumno, a ukoliko to nije moguće — pred nadležnim sudom u Beogradu.

---

Konstantin Agencija Aleksandar Ivanović PR · PIB 111858386 · MB 65708051
Partizanske vode 12, 11030 Beograd, Srbija
office@racunarko.rs · 062 224 793